Sugarcrm支持产品指南糖版本10.010.0 Professional.糖专业10.0申请指南知识库

知识库

概述

Sugar的知识库模块提供了以文章形式创建,维护和发布信息的能力。知识库文章可以涵盖各种主题,例如故障排除或常见问题。可以通过组织内的Sugar用户通过Sugar实例访问文章。 

文章可以根据其有用性评定,以帮助您确定应改进或更新哪些文章,应促进为有价值的信息。当您在改进文章时,您可以创建修订以保留版本的历史,并在没有立即影响公布内容的情况下进行更改。文章也可以本地化以使用各种语言到达新的受众。本文档将介绍特定于知识库模块的信息和操作。有关在大多数糖模块中常见的观点和操作的说明,例如创建,编辑和删除帐户,请参阅 使用糖模块 本页的一部分。

请注意,您只能看到团队成员资格,用户访问类型和分配角色允许的帐户记录。有关团队和角色的更多信息,请参阅 团队管理 and 角色管理 管理指南中的文档。

文章字段

知识库模块包含许多股票数据字段,其中包含糖的盒子。有关使用和编辑各种字段类型的信息,请参阅 用户界面 文档。下面的定义是对字段的建议意义,但可以利用不同的字段以最佳满足组织的需求。具有管理员或Developer Access的用户可以通过管理员更改,添加或删除字段>工作室。有关配置字段的详细信息,请参阅 工作室 管理指南中的文档。

场地 描述
积极修订 表示最新,未发表的文章修订。当为未发表的文章创建新版本时,将自动设置此框,以便只有最新的修订版将被检查。只有与“主动修订”选中的修订将显示在知识库列表视图中。
笔记:如果发布修订版,它将保留主动修订指定,直到随后的修订版本在其位置发布。
由通过 被任命为批准这篇文章的糖类用户
笔记:将文章的状态设置为“批准”时,字段批准将自动使用您的名称填充。
附件 外部文件上传到可用于下载的文章
作者 拥有这篇文章的糖用户
笔记:作者默认为当前用户。
身体 文章的HTML内容
类别 文章所属的类别或主题
由...制作 创建这篇文章的糖用户
创建日期 用户创建文章的日期
日期修改 用户修改文章的最后日期
描述 文章内容的简要说明
截止日期 文章信息已过期或将来会过期的日期
笔记:已发布文章的状态将自动更改为指定到期日期的“已过期”。
查看次数 已发布的文章已在糖类实例中查看了多少次
文章中使用的语言
修改过 糖用户最后修改了这篇文章
发布日期 文章已发布或将于将来发布的日期
笔记:发布日期字段将自动默认为当前文章的状态设置为“已发布”时的日期。
相关案例 案例记录激发并与文章相关联
笔记: 从案例中创建文章 使情况自动填充此字段。
地位 文章的现状(例如草案,已过期,审查,发布)
标签 用户创建的关键字可用于识别过滤器,dashlets和报告中的记录
笔记:有关创建和使用标签的更多信息,请参阅 标签 documentation.
分配给这篇文章的糖团队
标题 文章的名称
笔记:当文章发布时,读者将可见此字段。

文章状态

查看文章的记录视图或知识库列表视图时,状态字段将为每个状态显示不同颜色。管理员能够通过管理员配置状态值>下拉编辑器。有关配置状态值的详细信息,请参阅 开发者工具 管理指南中的文档。

请注意,以下值仅是定义您的状态的指南,并且您可以根据组织的需求跳过一个或多个状态。

颜色 地位 标签 描述
白色的 草案 711草案 本文目前正在进行变化
黄色的 在审查中  711审查 本文正在被指定的审批人审查
笔记:当状态更改为“在审阅中”时,通知电子邮件将自动发送到批准领域中指定的用户。
蓝色的 得到正式认可的  711批准 本文已被批准出版
绿色的 发表  711公布 这篇文章生活在知识库中
灰色的 已到期  100到期2 这篇文章的到期日期是过去
笔记:已发布文章的状态将自动更改为指定的到期日期的“已过期”,但它们将在知识库中保持可见。

使用糖模块

虽然知识库模块具有仅适用于知识库记录的一些功能,但它还使用大多数糖模块的Sidecar用户界面基于。在下表中,左列包含用户界面页面的链接,涵盖适用于所有Sidecar模块的主题。右栏具有与当前页面的部分的链接,涵盖特定于知识库文章的主题。

文章菜单

知识库模块包含各种选项和功能,可通过模块选项卡,列表视图和记录视图中使用菜单可用。以下部分存在每个菜单及其选项,其中包含有关用户界面文档中的每个选项的更多信息,或者在本页中提供知识基本特定功能的信息。

模块标签菜单

通常通过单击导航栏上模块选项卡右侧的“更多”图标,通过单击“更多”图标,以通过在导航栏上的模块选项卡的右侧表示。其他模块将出现在列表中,您可以单击“知识库”以访问列表视图。在导航栏中可见知识库选项卡后,您可以单击选项卡中的三角形以显示操作,最近查看的操作和收藏夹菜单。 “操作”菜单允许您在模块中执行重要操作。这 最近查看了菜单 显示最近查看的文章列表。这 收藏夹菜单 显示最近标记为收藏夹的知识库记录列表。
711-KB-MENU

“模块”选项卡的操作菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
创建文章 打开记录视图布局以创建新文章
创建模板 打开记录视图布局以创建一个新模板
笔记:此选项仅适用于管理员。
查看文章 打开列表视图布局以搜索和显示文章
查看类别 打开列表视图布局以搜索和显示类别
查看模板 打开列表视图布局以搜索和显示模板
笔记:此选项仅适用于管理员。
设置 打开知识库语言配置设置
笔记:此选项仅适用于管理员。

如果您没有看到Sugar中的知识库模块选项卡,请查看以下内容:

  • 知识库模块可以标记为隐藏在您的用户偏好中,这将阻止模块选项卡显示。导航到您的用户个人资料(Sugar右上角),单击“高级”选项卡,然后选中“布局选项”部分。如果在隐藏模块列表中看到知识库模块,只需将其移动到显示模块列表中。有关隐藏和显示模块的更多信息,请参阅 布局选项 入门文档的一部分。
  • 管理员可能已禁用整个Sugar实例的知识库模块。联系您的Sugar管理员以显示显示的知识库模块。有关在糖中显示和隐藏模块的更多信息,请参阅 开发者工具 管理指南中的文档。

列表视图菜单

知识库 列表显示 显示所有知识库记录,并允许搜索和过滤以查找特定文章。您可以在列表视图的“字段”列中查看每个记录的基本详细信息,或单击文章的名称以打开记录视图。要访问模块的列表视图,只需单击任何糖页面顶部的导航栏中的模块“选项卡。

列表视图群众操作菜单

列表标题中复选框选项右侧的大众操作菜单允许您在所有当前所选记录上执行大规模操作。您可以使用每个记录行上的复选框来选择单个文章记录或单击列表标题中的复选框,以选择当前列表视图结果上显示的所有记录。
711-KB批量

群众操作菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
大众更新 大量更新一次或多个文章
删除 删除本文

列表视图记录操作菜单

每个记录行的右侧的Record操作菜单允许您直接从列表视图执行各个文章的操作。
100个上海

列表视图的“记录操作”菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
编辑 编辑这篇文章
创建本地化 复制本文以通过另一种语言对其进行调整为不同的受众
创建修订版 创建一个新的或更正的原始文章版本
删除 删除本文

记录查看操作菜单

知识库 记录视图 以完整的详细信息显示单个文章,包括其字段,相关记录的子单位和活动流。要访问文章的记录视图,只需单击糖中的任何位置的超链接文章名称。记录视图的“操作”菜单将显示在页面的右上角,并允许您在当前记录上执行各种操作。
711-录制行动

“操作”菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
编辑 编辑本文。
创建本地化 复制本文以通过另一种语言对其进行调整。
创建修订版 创建一个新的或更正的原始文章版本
分享 通过电子邮件分享到本文的链接。

笔记:要通过糖发送电子邮件,用户必须首先通过默认的用户电子邮件帐户 电子邮件> Email Settings

下载PDF.

将记录的信息作为PDF文件下载。

  • 如果管理员通过管理员创建了知识库模块的PDF模板,则此菜单选项仅可见> PDF经理.
  • 单击此菜单项将展开并签订菜单以显示或隐藏可用的PDF模板。 
电子邮件PDF.

将记录的信息作为PDF附件发送电子邮件。

  • 如果管理员通过管理员创建了知识库模块的PDF模板,则此菜单选项仅可见> PDF经理.
  • 单击此菜单项将展开并签订菜单以显示或隐藏可用的PDF模板。 

笔记:要通过糖发送电子邮件,用户必须首先通过默认的用户电子邮件帐户 电子邮件> Email Settings

复制 复制这篇文章。
查看审核日志 查看本文字段的更改记录。
删除 删除本文。

出版文章

对于糖类用户的组织内的知识库消费者,发布文章的状态和指定该版本作为活动修订的版本,使其在知识库列表视图中可用,直到发布后续版本。这使您的内部用户能够通过浏览知识库类别来访问Sugar中的知识库内容&已发布的文章Dashlet或知识库列表视图。

文章可以手动公布或计划在将来的日期自动发布。发布将检查文章的主动修订版复选框,使其在知识库列表视图中可用,即使先前有相关的修订版本是否已被视为主动修订。一旦发布文章,已发布的版本将在创建新修订时保留主动修订名称。只有在其位置发布另一个修订时,只有在其位置发布的才能转移主动修订版指定。如果已发布文章,发布相关修订也将导致原始文章的状态更改为“已过期”。有关修订的更多信息,请参阅 文章修订 本页的一部分。

立即发布文章

要发布文章,只需将状态字段编辑为“已发布”并保存记录。发布日期字段将自动设置为今天的日期。
在内部发布拯救

安排未来发布

要安排在将来发布文章,请将“发布日期”字段设置为“未来的日期”,将“已发布”的“发布”更改为“发布”并保存记录。在指定的发布日期,文章的状态将改为“已发布”,而且文章将自动变为可见。
100-Publish-Future-Pro

按类别查看已发布的文章

虽然知识库列表视图允许您使用传统搜索,过滤器和排序来定位文章,但Sugar还允许您导航类别的分层结构以查找已发布的文章。知识库类别 &已发布的文章可以添加到知识库列表视图和记录视图智能窗格中。当它包含在知识库记录视图中并且您正在查看发布的文章时,它将自动打开以显示当前文章。这是一个方便的方法来确认在类别层次结构中的发布文章的位置。

文件夹图标表示文档图标表示文章的类别。蓝色文件夹表明类别包含子类别或已发表的文章;单击Blue文件夹将展开它以显示类别的内容。另一方面,白色文件夹可能不会被扩展,因为它们表明该类别没有儿童类别或已发表的文章。要折叠扩展的类别,只需单击“打开”文件夹图标。单击文章的名称将在录制视图中打开文章。
100 kbdashlet.

通过案例创建文章

Sugar允许您根据案例记录的详细信息创建文章。当在案例中记录到问题的分辨率时,这非常有用。从此类记录中创建文章使您可以在不从案例中手动复制的情况下提供此信息。新文章的标题字段基于案例的主题字段,而文章的主体将自动填充案例的号码,主题,描述和分辨率。该案例将在新文章的相关案例字段中自动设置。有关与案件合作的更多信息,请参阅 案件 documentation.

使用以下步骤从案例记录创建文章:

  1. 导航到案例的记录视图。
  2. 从“操作”菜单中选择“创建文章”。
    100-Create-u-案例
  3. 更新必要的字段,然后单击“保存”。

文章模板

管理员能够创建模板以改善组织知识库中的通用或品牌元素的一致性或缓解访问。知识库模板可以包含文本,HTML内容和图像,包括嵌入式.jpg或.png图像文件。然后,常规用户可以在创建文章时使用现有模板来改善文章一致性和质量,同时减少他们必须花费的时间。有关管理员如何使用文章模板的更多信息,请参阅 知识库管理 管理指南中的文档。 

将模板应用于文章

您可以在创建或编辑知识库文章时应用现有模板。从“文章的记录”视图中,单击“正文”字段中工具栏上方的模板按钮。搜索和选择抽屉将显示您可以选择所需的模板记录。然后,所选模板的内容将显示在知识库文章的身体字段中。
100模板
笔记:如果在选择模板之前已包含内容的主体字段,则会在应用所选模板之前接收请求确认的消息。选择“取消”以忽略模板或“确认”以覆盖具有模板内容的任何现有内容。

文章评级

读者反馈在于在了解知识库文章时,很重要。用户将在文章的记录视图中找到有用而不是有用的按钮。每次创建新版本时,它都以零投票启动,有效地擦拭SLATE以获得改进或更新的内容。
评级文章KB7.7

查看文章评级

当用户投票为有用或没有有用的文章时,咔嗒声在糖中都会在糖中进行,并且可以通过文章的记录视图上的dashlet查看。可以将文章的有用性添加到知识库记录视图的智能窗格中,以显示当前文章的聚合有用性。它总计了物品已收到的有用且没有有用的投票,并显示了对比例的视觉描绘的有用投票的百分比。红色部分代表没有有用的投票,而有用的投票是绿色的。悬停在绿色或红色部分上显示相应的投票的确切百分比和数量。
100 kB  - 有用性

查看有用的已发布文章

最有用的已发布知识库文章Dashlet显示基于有用度评级和视图计数的最高评级发布的文章列表。文章通过点击有用而不是有用的图标来统计有用性。视图计数是文章已收到的总数,如“视图计数”字段所示。此Dashlet根据其评级显示下降排序的三篇文章。单击Dashlet底部的“更有用的已发布知识库文章”以查看其他文章。要查看此Dashlet中列出的文章的详细信息,请单击文章的名称以导航到其记录视图。
100最有用

文章附件

文章可以包括附加文件,然后可以通过文章的观众下载。在文章的记录视图中,可以将一个或多个文件上载到附件字段。然后,当用户查看已发布的文章时,它们将通过单击包含附加文件名的避孕药或单击“下载”,选择单个附件。

当单个文章中存在多个附件时,查看文章的用户将可以选择一次性下载单个附件或所有附件。它们可以单击包含单个文件名的避孕丸,用于下载或单击“下载全部”以下载包含所有附件的.zip文件。

文章本地化

本地化是一篇文章的副本,该文章已经适用于不同的受众,通常通过翻译到另一种语言。管理员必须首先向知识库模块添加所需的语言,如下所述 知识库管理 文档。一旦在实例中配置了语言,用户可能会创建本地化,该本地化将从原始文章中复制所有填充的字段,除了状态和语言字段。这允许用户以各种语言重新编写文章的内容以适应不同的目标受众。

笔记:如果管理员从知识库模块的设置页面删除语言,则还将删除与删除语言关联的所有本地化文章。

创建本地化文章

可以从知识库列表视图,文章的记录视图或本地化子el创建本地化文章。用户可以创建新的本地化:

  • 要从知识库文章的记录视图创建本地化文章,请单击“操作”菜单,然后选择“创建本地化”。
    100  -  Create-Local
  • 要从“知识库”文章列表视图中创建本地化文章,请单击文章行的操作菜单,然后选择“创建本地化”。
    KB7.7 Createlocalization ListView.
  • 从中创建本地化文章 本地化子烯醛 在知识库文章的记录视图上,单击加号图标。
    kb7.7创建本地化子面板

除了语言和状态字段之外,可以将抽屉出现在原始文章详细信息的副本中。状态字段将自动设置为“草稿”。用户应选择相应的语言,并且可选地编辑状态和任何其他所需字段。单击“保存”将完成新的本地化文章,它将在“知识库列表视图”中以及“本地文章”在本地化子单中的记录视图中出现。
100-locale-Revision

本地化子烯醛

本地化文章是一篇文章的副本,该文章通过转换为另一种语言而适应不同的受众。本地化SubPanel显示与文章相关的所有本地化,并允许执行以下操作:
100-local-ui

  • 本地化细节 :要查看相关本地化文章的详细信息,请单击子板中的文章名称以在记录视图中打开它。
  • 记录计数 :SubPanel标题显示模块名称旁边的相关记录的总计数(例如,6+“)。计数捕获当前显示的本地化的数量,其中包含其他超链接的数字(例如“6+”),其中包含比当前显示的本地化更多。单击超链接号以查看相关记录的总数。
  • 崩溃或扩展 :单击子板的标题中的任何位置以折叠或展开它。子单板将继续折叠或扩展到未来访问模块。
    • 笔记:管理员可以选择禁用粘性功能并默认通过管理员默认折叠所有子单位> 用户界面部分 系统 管理指南中的文档。
  • 列宽 :将光标放在列分隔件上,当出现双箭头光标时,单击并将列拖动到所需的大小。请注意,您远离页面导航时不会保留列宽度。
  • 列排序 :单击列标题以通过该值对子PANEL的项目进行排序。再次单击同一个标题将反转排序顺序(例如,从升序降序)。
  • 创建一个新的本地化 :单击子底板右上角的加号按钮,为您当前正在查看的文章创建新的本地化。
    • 笔记:由于创建新相关记录在当前记录视图之上打开绘制,因此您应该使用“取消”按钮返回记录视图。使用浏览器的后退按钮将返回上一页。
  • 收藏夹指定 :单击记录行左侧的星形以将其切换为收藏夹。一个深灰色的明星表示记录是最喜欢的,而白色明星表示不是。有关更多信息,请参阅 用户界面 page.
  • 超链接字段 :可以单击蓝色字段值,例如记录名称,以打开记录视图中的记录。记录视图提供了记录的完整图片,并详细描述了 用户界面 页。电子邮件地址也显示为蓝色,可以单击以撰写电子邮件至该收件人。
  • 记录操作菜单 :单击右侧右侧的三角形以访问包含以下选项的记录操作菜单:
    • 预习 :要通过在右侧抽屉中显示其字段和活动流进行预览记录,请单击记录行的最右侧的眼睛图标。有关更多信息,请参阅 用户界面 page.
    • 创建修订版 :要创建本地化文章的新版本,请从记录行的最右侧的操作菜单中选择“创建修订版”,然后完成记录视图布局,然后单击“保存”。
    • 编辑 :要在Subpanel中直接编辑记录,请从记录行右侧的操作菜单中选择“编辑”,然后单击“保存”以保留更改。
  • 更多记录 :默认情况下,Sugar在每个子站中显示最多五个记录,但管理员可以通过管理员更改数字>如上所述的系统设置 系统 管理中的文件。如果存在其他相关记录,请单击“更多”<Module Name>......“(例如,Subpanel底部的”更多帐户......“)以加载下一个集合。

涉及其他语言的文章Dashlet

其他语言的已发布的文章Dashlet显示与您正在查看的当前文章相关的所有已发布的本地化文章。从这个dashlet,您可以查看谁创建了每个本地化以及当他们创建它时,以及哪种语言与位于文章名称右侧的语言代码图标与每个本地化相关。此两个字母的图标对应于您在管理员在中指定的语言代码 设置。要访问文章的记录视图,请直接从Dashlet中单击文章的名称。 
100朗丹什特

文章修订

当您改进或更新您的知识库内容时,Sugar允许您创建修订。修订是一组文章,这些文章是相同内容的版本。 They allow you to 保持过去版本的历史,并在不影响已发布版本的情况下进行内容更改。每组相关修订的一个修订将被指定为使用活动修订版复选框作为主动修订。只有与主动修订字段检查的文章版本显示在知识库列表视图中,而其他物品只能在修订SubPanel中可见。如果尚未发布文章,则创建新修订将导致主动修订指定传输到最新的修订版。一旦发布文章,已发布的版本将在创建新修订时保留主动修订名称。只有在其位置发布另一个修订时,只有在其位置发布的才能转移主动修订版指定。有关出版如何影响修订的更多信息,请参阅 出版文章 本文件的一部分。

创建修订文章

创建修订时,它将重复原始文章中的所有字段,除了状态字段,默认为“草稿”。请注意,所有修订版的日期创建的字段将匹配创建原始文章的日期。但是,日期修改的字段将反映特定修订的最新编辑。可以从知识库列表视图,文章的记录视图,修订副主链或本地化子el中创建修订版本。

要从文章的记录视图创建修订,请单击“操作”菜单,然后选择“创建修订版”。
100-Create-Rev

要从列表视图创建修订,请单击“记录操作”菜单,然后选择“创建修订版”。
KB7.7创建修订列表浏览量

从中创建修订版 修订亚太单板,单击加号图标。
KB7.7创建修订版子

从中创建修订版 本地化子烯醛,单击“记录操作”菜单,然后选择“创建修订版”。
100-Create-Rev-local

删除修订文章

从知识库列表中删除文章只删除活动版本。另一个修订,如果可用,则促进了主动修订。为了删除未标记为活动修订的文章修订,您必须在“修订”子面板中单击其名称,然后在“记录视图的操作”菜单中选择“删除”。
100删除-rev

修订亚太单板

修订SubPanel可在每篇文章的记录视图上找到,并显示与文章相关的所有修订。 Subpanel允许执行以下操作:
100-Revs-subpanel

  • 修订文章详情 :要查看相关修订的详细信息,请单击子网格中的文章名称以在记录视图中打开它。
  • 记录计数 :SubPanel标题显示模块名称旁边的相关修订的总计数(例如,6+“)。计数捕获当前显示的修订次数,其中包含其他超链接号(例如“6+”),其中包含比当前显示的修订。单击超链接号以查看相关修订的总计数。
  • 崩溃或扩展 :单击子板的标题中的任何位置以折叠或展开它。子单板将继续折叠或扩展到未来访问模块。
    • 笔记:管理员可以选择禁用折叠粘性或默认通过管理员默认折叠所有子单位 >系统设置。有关更多信息,请参阅 系统 管理指南中的文档。
  • 列宽 :将光标放在列分隔件上。出现双箭光标时,单击并将列拖动到所需的大小。请注意,您远离页面导航时不会保留列宽度。
  • 列排序 :单击列标题以通过该值对子PANEL的项目进行排序。再次单击同一个标题将反转排序顺序(例如,从升序降序)。
  • 创建一个新的修订 :单击子底板右上角的加号,为您当前正在查看的文章创建新的修订版。
    • 笔记:由于创建新版本在当前记录视图之上打开绘制,因此您应该使用“取消”按钮返回记录视图。使用浏览器的后退按钮将返回上一页。
  • 收藏夹指定 :单击修订版行左侧的星 把它作为一个喜欢的。一个深灰色的明星表示修订是一个最喜欢的,而白色明星表示不是。
  • 记录操作菜单 :单击修订版行右侧的三角形以访问包含以下选项的记录操作菜单:
    • 预习 : 至 预习 通过在右侧抽屉中显示其字段和活动流的修订,单击修订版行的最右侧的眼睛图标。
    • 编辑 :要在Subpanel中直接编辑修订版,请从修订版行右侧的“操作”菜单中选择“编辑”,然后单击“保存”以保留更改。
  • 笔记:当用户的浏览器缓存清除时,新子级订单将重置。
  • 更多记录 :默认情况下,Sugar在每个子板上显示最多五个修订,但管理员可以通过管理员更改数字>如上所述的系统设置 系统 管理指南的文件。如果存在其他相关修订,请单击子底板底部的“更多{模块名称} ...”(例如“更多电子邮件...”)以加载下一组记录。

有关修订的更多信息,请参阅 修订 本文件的一部分。

物品类别

类别为组织知识库文章提供了一种方法,以便作家以及观众可以轻松找到所需的文章和相关主题。每篇文章都属于一个类别,一个类别可以有很多文章。类别也可以具有子项或父类别,允许类别和子类别的分层结构。类别可以在类别列表视图中查看 知识库类别&公布的文章Dashlet.。单击知识库列表视图中的类别的超链接或文章的记录视图将打开包含属于该类别的所有文章的抽屉,提供了一种可靠的查看和打开文章的方法。或者,您可以直接过滤特定类别的知识库列表视图。有关过滤列表视图的详细信息,请参阅 搜索 documentation.

类别列表视图

单击“知识库模块”选项卡中的三角形,然后从菜单中选择“查看类别”以打开“类别”列表视图。
100猫过滤器

在“类别”列表视图中,您可以通过在搜索栏中扩展类别树视图或通过标题搜索类别来查看所有知识库类别及其子类别。灰色文件夹图标表示类别包含子类别,而白色文件夹图标表示没有儿童的类别。单击灰色文件夹,而不是类别名称,将显示其子类别。您可以通过单击列表视图中的类别行右侧的三角形来对单个类别执行操作。
分类ListView.

每个类别的记录操作菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
添加子类别 (Plus icon) 创建一个新类别作为此类别的子项
编辑 编辑类别的名称
删除 删除该类别
向下移动 将类别移动到树上
搬去 将类别移动到父文件夹
提升 在树中移动类别 

创建类别

可以从中创建类别和子类别 类别列表视图而且可以从文章记录视图中的类别字段创建顶级类别。

通过类别创建列表视图

使用以下步骤从“类别”列表视图中创建类别:

  1. 从知识库模块选项卡的操作菜单中选择“查看类别”。
    711-查看类别
  2. 单击“创建”并在出现的新行中输入类别名称。按ENTER键保存。
    new类别
  3. 要创建子类别,请选择“+”到类别行的右侧,然后输入出现的新子行的名称。按ENTER键保存。
    Newsubcategory.

通过类别字段创建

使用以下步骤在创建或编辑知识库文章时从类别字段中创建顶级类别。请注意,此方法不允许创建子类别:

  1. 在知识库模块中创建新文章或编辑现有文章。
  2. 单击“类别”字段,然后在下拉列表的左下角中选择“创建类别”。
    100分类
    或者,选择位于右下角的展开图标以打开搜索并选择类别抽屉,然后单击打开的抽屉的右上角的“创建”。
  3. 将所需的类别的名称键入出现的打开文本框中,然后按Enter键保存新类别。
    100-Create-Category
  4. 在下拉目中选择新类别的名称,以选择当前知识库文章。如果您不希望更改当前文章的类别,请单击“类别字段”下拉列表之外。

重命名类别

类别可以通过文章记录视图中的类别列表视图和类别字段重命名。重命名一个类别 类别列表视图,只需单击三角形到分类行的最右侧,然后选择“编辑”。键入新的类别名称,然后是Enter键才能保存更改。
KB7.7 EditCategoryVialistview.

您还可以在编辑或创建文章时重命名类别。单击“类别”字段以打开下拉目,然后选择位于右下角的展开图标。打开的抽屉允许将类别与列表视图类似地重命名。重命名所需的类别后,您可以单击“取消”或选择一个类别以与当前文章相关联。
100-展开猫

移动类别

用户可以通过以下方式更改类别的订单和层次结构 类别列表视图。类别和子类别可以移动,向下或进入其他文件夹。这可以通过拖放方法或通过记录操作菜单中的移动选项来完成。

通过拖放移动

要将类别拖放到“类别树视图”中的新位置,请单击并按住该类别并将其拖动到所需的位置。可以将类别移动到主要树视图中或在不同的文件夹中移动到一个新位置。当类别处于成功的丢弃位置时,复选标记将显示在类别名称旁边。
拖动类别

通过记录操作菜单移动

要使用“记录操作”菜单移动类别,请单击类别的行右侧的三角形。菜单显示移动类别的以下三个选项:

  • 提升 :将类别移动到当前文件夹中的一个位置
  • 向下移动 :将类别移动到当前文件夹中的一个位置
  • 搬去 :将类别移动到另一个类别的孩子
    类别宽容

删除类别

可以通过类别列表视图和文章记录视图中的类别字段删除类别。删除类别时要小心,因为它不仅删除当前类别,它还将删除其所有子类别。删除类别时,属于该类别的任何文章都将具有空类别字段。虽然不需要类别字段,但它对于组织文章是有用的。建议在删除之前使用大众更新分配新类别的相关文章。

笔记:删除父类别时,也会自动删除所有子类别。

从中删除类别及其子类别 类别列表视图,只需单击三角形到类别行的最右侧,然后选择“删除”。
删除类别KB7.7.

您还可以在编辑或创建文章时删除类别。单击“类别”字段以打开下拉目,然后选择位于右下角的展开图标。打开的抽屉允许类似于列表视图删除类别。删除不需要的类别后,您可以单击“取消”或选择一个类别以与当前文章相关联。
100-展开猫

最后修改:2020-11-20 17:04:26