Sugarcrm支持产品指南糖版本10.310.3终极糖终极10.3行政指南知识库管理
此版本仅适用于Sugarcloud客户。

知识库管理

概述

Sugar的知识库模块提供了创建,维护和发布文章的能力。知识库模块的某些方面仅适用于具有开发人员级角色访问的管理员或用户,包括创建和编辑模板并访问知识库设置。本文档将涵盖特定于知识库管理的信息和行动。

有关常规用户可用的操作的更多信息,例如创建和编辑文章,请参阅 知识库 应用指南中的文档。有关大多数糖模块中常见的视图和操作的说明,例如创建,编辑和删除模板,请参阅 使用糖模块 本页的一部分。

设置

您可以选择在“设置”部分中为文章记录添加,编辑或删除不同语言。如果要将文章转换为多种语言,这是有用的。当添加一种或多种其他语言时,用户可以 创建本地化文章。值得注意的是,当从可用语言中删除一种语言时,将删除使用该语言创建的所有本地化文章。

要访问设置页面,请单击“知识库模块”选项卡中的三角形以打开“操作”菜单并选择“设置”。
711-KB设置

将出现知识库设置抽屉允许您为知识库模块编辑,添加或删除语言。要添加新语言,请单击“+”图标并输入语言代码和语言标签。要删除语言,请选择“ - ”图标。默认为所有新文章中的语言字段中设置了主要语言。但是您可以通过选择星形图标来更改主要语言。单击“保存”以完成所做的任何更改。
kbadmin kbsettings1.

使用糖模块

虽然知识库模板列表视图有一些只适用于KB模板的功能,但它还使用大多数糖模块的Sidecar用户界面基于。以下部分详细信息菜单,视图和Sidecar模块共用的操作,并包含页面内的附加信息的链接或链接到用户界面文档。

菜单

“知识库”模板部分包含各种选项和功能,可通过列表视图和记录视图中使用菜单可用。以下部分存在每个菜单及其选项,其中包含有关用户界面文档中的每个选项的更多信息,或者在此页面中有关知识库模板功能的更多信息。

列表视图菜单

知识库模板 列表显示 显示所有知识库模板记录,并允许搜索和过滤以找到特定模板。您可以在列表视图的“字段”列中查看每个记录的基本详细信息,或单击模板的名称以打开记录视图。要访问模块列表视图,只需单击任何糖页面顶部的导航栏中的知识库模块的选项卡,然后选择“查看模板”。

列表视图群众操作菜单

列表标题中复选框选项右侧的大众操作菜单允许您在所有当前所选记录上执行大规模操作。您可以使用每个记录行上的复选框来选择单个模板记录或单击列表标题中的复选框,以选择当前列表视图结果上显示的所有记录。
KBADMIN LVMASSACTIONS1

群众操作菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
大众更新 大量更新一次或多个模板
合并 合并两个或多个重复模板
删除 一次删除一个或多个模板
出口 将一个或多个模板导出到CSV文件
列表视图记录操作菜单

每个记录行的右侧的记录操作菜单允许您直接从列表视图执行各个模板上的操作。
kbadmin lvrecorditactionsmenu3.

列表视图的“记录操作”菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
预习 (Eye icon) 在智能窗格中预览此模板
编辑 编辑此模板
跟随 遵循此模板
删除 删除此模板

记录查看操作菜单

知识库模板 记录视图 以完整的详细信息显示单个模板,包括其字段和活动流。要访问模板的记录视图,只需单击糖中的任何位置的超链接模板名称。记录视图的“操作”菜单将显示在页面的右上角,并允许您在当前记录上执行各种操作。
kbadmin rvactionsmenu1.

“操作”菜单允许您执行以下操作: 

菜单项 描述
编辑 编辑此模板
分享 分享此模板
查看审核日志 查看此模板的更改记录
删除 删除此模板

共同观点和行动

在下表中,左列包含用户界面页面的链接,涵盖适用于所有Sidecar模块的主题。右栏具有与当前页面的部分的链接,该部分涵盖特定于KB模板的主题。

使用糖模块的一般说明 KB-Templates的指示
使用下面的链接导航到涵盖许多糖模块的主题的用户界面页面。 当每个主题存在特定于KB的模板的帮助时,请使用以下链接导航到当前页面的部分。
创建记录  
观看记录  
搜索记录  
列表显示 列表视图群众操作菜单
列表视图记录操作菜单
记录视图 记录查看操作菜单
情报窗格  
编辑记录 设置
删除记录  
出口记录  
合并记录  
查看录制审计日志  
有利于记录  
以下记录  
分享记录  
使用TINYMCE文本编辑器  

最后修改:2021-02-01 22:02:17