Sugarcrm支持产品指南糖版本10.310.3终极Sugar Ultimate 10.3门户用户指南
此版本仅适用于Sugarcloud客户。

Sugar Ultimate 10.3门户用户指南

概述

客户支持门户允许您,结束门户网站用户与供应商进行交互,并执行诸如创建和管理您的支持案例的操作以及搜索和访问任何产品缺陷/功能增强请求和知识库文章。您还可以通过门户查看和更新​​您的联系信息,允许您在供应商的系统中保持录制的最新信息。请注意,门户网站中可用的模块,选项和功能可能因您的供应商的配置而异。本文档涵盖利用支持门户的基础知识以及如何执行常见任务,例如创建记录(例如情况),添加记录的注释,搜索记录等。 

注册支持门户

要访问支持门户,您必须首先通过供应商提供的URL注册门户帐户,然后单击门户登录页面上的“创建帐户”。  
portalug createaccountlink.

填写注册表,包括所有必填字段(例如电子邮件地址,用户名,密码),然后单击“创建帐户”。请注意,您输入的密码必须符合供应商配置的密码要求。一旦您的门户激活请求提交给供应商,组织中的代表将需要在访问门户之前审核和批准您的请求。已激活门户帐户后,您将收到一封来自供应商的电子邮件,确认您的帐户已准备就绪。  
portalug regigratorm.

访问支持门户

启动门户帐户后,您可以使用供应商之前提供的门户网站URL导航到门户登录页面。如果您没有活动门户帐户,则需要通过以下说明注册门户访问权限 注册支持门户 部分。以下部分将介绍如何登录门户的基础知识,重置密码等。      

在登录

门户登录屏幕是您在注册门户帐户时输入您输入的用户名和密码的位置。在登录凭据中输入后,单击“登录”按钮以访问您的门户帐户。请注意,您需要有一个 活动门户账户 在您访问门户之前。
portalug loginscreen.

如果您不记得您的用户名或登录您的帐户难以点击忘记密码链接,请单击以下屏幕中的“忘记用户名”(如果可用链接可用),这将打开包含供应商联系人的联系信息屏幕信息(例如电话,电子邮件)您可以抵达进一步的帮助。
Portalug ForgotUsername.

如果您忘记了密码,则可以通过单击忘记密码链接并在下一个屏幕中输入用户名来重置它。有关重置密码的更多信息,请参阅 重置密码 section below. 

重置密码

可能会忘记门户密码,并且需要重置它。您可以通过单击忘记密码链接请求直接从门户登录屏幕重置密码。如果您没有看到登录屏幕上的忘记密码链接,请访问您的供应商以获取更多帮助。单击忘记密码链接后,忘记密码屏幕将打开您可以在其中输入用户名的位置,然后单击“重置密码”。
Portalug ForgotPassword.

包含要重置密码的信息的电子邮件将被发送到供应商对您的文件上的电子邮件地址。只需单击电子邮件中的链接,将打开重置密码页面,您将在其中输入新密码和确认的密码。请注意,新密码必须符合供应商配置的密码要求。如果您没有收到电子邮件,您可以单击“没有收到电子邮件?”在电子邮件确认屏幕上的链接,将打开包含供应商的联系信息(例如手机,电子邮件)的联系信息屏幕,您可以在那里寻求进一步的帮助。请注意,您还可以单击忘记密码页面上的忘记用户名链接以访问相同的联系信息。 
portalug didnotgetemaillink 

设置你的语言

您可以选择通过从门户登录屏幕上的语言下拉列表中选择所需的语言,选择要在门户帐户中显示的主要语言。请注意,所选的默认语言是英语(美国)。
Portalug语言

注销

当您使用门户进行完成并希望退出系统时,只需单击门户右上角的用户配置文件映像,然后选择“注销”。这将完全从门户网站注销,您必须 登录 再次访问您的门户帐户。
 帮助loggingout.

用户界面

登录到门户后,门户网站为您提供简单,简化和直观的用户界面来访问所需的信息。请注意 导航栏 在门户网站的每个页面顶部显示,以便于访问各种模块(例如知识库),访问模块选项卡等中的通用操作(例如,创建,视图)等。单击左侧左侧的公司徽标图标。导航栏会将您返回到门户网站 主页 dashboard.

门户内的所有页面显示跨越屏幕顶部的导航栏。导航栏允许您访问主页仪表板,各种模块(例如案例,知识库)以及您的用户配置文件。
Portalug NavigationBar.

导航栏由左右的以下选项组成:

导航项目 描述
首页 点击导航栏左侧的公司徽标图标以访问主页仪表板。
模块选项卡

在导航栏上显示本案例,知识库和/或错误模块。单击模块名称以打开其列表视图或单击每个模块名称右侧的三角形以显示操作和最近查看的菜单。请注意,门户网站中可用的模块可能因供应商的配置而异。  

用户菜单 单击用户配置文件映像以显示用户菜单,允许访问您的个人资料以及注销选项。

首页

Portal的主页将包含包含案例,错误和知识库列表视图小曲板的仪表板。请注意,门户网站中可用的dashlet可能会因供应商的配置而异。每个Dashlet都会显示属于模块的记录列表,您可以在Dashlet的字段列中查看每个记录的基本详细信息(例如主题,状态),或者单击记录的主题/名称以通过记录视图查看更多详细信息。列表视图Dashlet加载初始记录数,您可以单击“稍后组的”模块名称“(例如more suisticle ...)链接以加载下一组记录。请注意,在加载下一组匹配结果时,Dashlet的高度会略微增加。您可以通过单击搜索框右侧的刷新图标来手动刷新dashlet。 

单击Dashlet的标题(例如,案例)将指导您到模块的列表视图。您还可以通过单击右侧右侧的加号和模块的记录视图布局来创建新案例或错误,并打开允许您输入相关信息。要在Dashlet中执行搜索,SIMPY在搜索框中输入搜索词,相关结果将显示在下面的列表视图中。您还可以使用过滤器选项进一步使用可用选项缩小搜索,如下所示:

过滤器选项 描述
所有“模块名称”  返回模块中的所有记录。
打开“模块名称” 仅返回具有打开状态的记录。
笔记:对于案例Dashlet,它返回所有案例,以开放状态(例如新,分配)为您的公司提交。对于错误的dashlet,它返回所有已为供应商提交的打开状态的错误。
最近创造了 仅返回在过去7天内创建的记录。
最近解决了 在过去7天内仅返回您公司的关闭案例。

711-主页

模块选项卡

模块标签位于任何门户屏幕顶部的导航栏上的公司徽标图标的右侧。要访问特定的模块列表视图,只需单击模块的名称(例如,案例)。您还可以单击模块名称右侧的三角形以显示操作和最近查看的菜单。 “操作”菜单允许您执行重要的操作,例如“创建案例”,而最近查看的菜单显示您上次在模块中查看的记录列表。请注意,门户网站中可用的模块可能因供应商的配置而异。  
Portalug moduletabs.

“模块”选项卡的操作菜单中有以下操作:

菜单项 模块 描述
创造案例 案件 打开记录视图布局以创建新案例 
报告软件缺陷 虫子 打开记录视图布局以创建一个新的错误
查看“模块名称” 案例,错误,知识库 打开列表视图布局以搜索和显示案例,错误或知识库文章

用户菜单

Profile Image图标显示在门户网站的右上角,用户菜单允许您访问您的配置文件,查看门户文档或注销。请注意,您可以通过您的用户配置文件上传图像以在门户中显示为您的主要配置文件映像。有关更新用户配置文件的更多信息,请参阅 用户资料 下面的部分。选择“注销”选项将从当前用户会话中注销并指示您回到主要用户会话 登录 page.
帮助usermenu.

用户资料

门户网站的用户配置文件部分显示供应商在其系统中的文件上的姓名,电子邮件地址,主地址等的基本信息。如果您的任何联系信息更改,请相应更新您的个人资料,以便供应商具有最新的联系信息。请注意,对您的用户个人资料所做的任何更改也将在供应商的数据库中自动更新。

用户字段

用户配置文件包含来自供应商数据库的许多库存字段,如下表所列。请注意,根据您的供应商的配置,可以在用户配置文件中完成的字段可能会有所不同。

场地 描述
替代地址 您的辅助地址(例如结算或运输)
助手 您的助手的名称
辅助手机 助理的电话号码
出生日期 您的出生日期
创建日期 您的联系信息输入到系统中的日期
日期修改 您的联系信息的日期是最后修改的
部门 你工作的部门
描述 关于您的描述或其他信息
不要打电话 迹象表明你不应该被召唤
电子邮件地址 您的电子邮件地址
笔记:可以使用当前地址下方的Plus按钮添加其他电子邮件地址。
传真 您的传真号码
你的名字
首页 您的居住电话号码
语言首选项 访问门户时的首选语言
你的姓氏
移动的 您的手机号码
办公室电话 您的办公室电话号码
其他手机 您的非主电话号码
门户名称 您访问门户的用户名
门户密码 您访问门户的密码
首要地址 您的主要邮寄地址
致敬 为您提供标准问候语(例如,先生,女士,博士等)
标题 你的工作职位 
编辑用户档案

您可以随时单击门户网站右上角的用户配置文件映像随时编辑您的用户个人资料,然后选择“配置文件”。在记录视图中,您可以通过单击字段名称(例如电子邮件)编辑单个字段而不输入完整编辑模式。可用于内联编辑的字段将在字段名称或值上悬停时显示铅笔图标。如果要通过记录视图一次编辑多个字段,请单击页面右上角的“编辑”按钮。更新了必要的字段后,单击“保存”以保留所做的更改。

使用以下步骤编辑您的用户配置文件:

  1. 单击“用户配置文件”图像,然后选择“配置文件”。
    帮助eDitingUserProfile.
  2. 单击“编辑”以更改您的个人资料信息。
  3. 输入适当的值 领域 you wish to update.
    笔记:要更新门户密码,请在“确认密码”字段中再次输入当前密码,新密码和新密码。新密码必须符合供应商配置的密码要求。 
  4. 单击“保存”以保留您的个人资料信息。 
    711-配置文件编辑

如果您更新了密码,则新密码将在下次登录门户中生效。

在门户中创建记录

有各种方法用于在门户中创建记录(例如情况,错误),包括通过模块本身和主页上的模块列表视图Dashlet。使用这些方法中的任何一个创建记录时,相同的记录视图布局将打开,并包含将问题报告给供应商的所有相关字段。强烈建议您包含尽可能多的细节,以帮助供应商的代理更好地了解问题或问题,并在不花费过度收集其他信息的情况下尽快解决问题。请注意,保存后无法编辑案例和错误记录。如果您需要向案例或错误添加其他信息(例如屏幕截图,诊断文件),则可以添加相关的信息 笔记 记录。您的供应商来自代理商的任何其他更改都可以由您的供应商提供。

笔记:您创建的案例只能由您的供应商和与组织关联的门户用户查看。另一方面,所有其他门户网站用户可以看到在门户中创建的错误,而不仅可以看到组织中的Portal用户。 

最常见的记录创建方法是在“模块”选项卡中使用“模块”选项卡中的“创建{modul}选项”本身,或者在列表视图中创建按钮。这将在编辑模式下打开记录视图布局,允许您输入所有所需信息。除了模块中的“创建”选项之外,您还可以通过主页上的“模块列表”视图Dashlet创建记录。 
SugarPortalug Dashlet Createcase.

以下步骤介绍通过案例模块创建案例: 

  1. 单击三角形在“模块”选项卡中以打开“操作”菜单,然后选择“创建案例”。您也可以单击右上角的“创建”按钮列表视图。
    • 从案例模块选项卡:
      portalug actionsmenucreatecase.
    • 从案例列表视图: 
      portalug cataListViewCreate.
  2. 输入记录视图布局中字段的适当值。所有必填字段都将指示字段中的“必需”,必须在保存之前完成。
  3. 输入必要信息后,单击“保存”。

在门户网站中查看记录

可以从门户网站中的各种位置查看记录(例如知识库),包括通过模块的列表视图,记录视图,dashlet,预览等。通过模块的列表视图,查看记录的最常用方法是通过显示所有的模块模块的记录符合当前的搜索条件。要访问列表视图,只需单击门户中的所需模块选项卡(例如知识库)。虽然List View仅显示密钥字段,但您可以单击记录的主题或名称以打开记录视图以访问其他详细信息,包括所有相关字段。请注意,通过单击门户网站中的任何位置的记录的主题或名称链接,可以访问记录视图。当您利用门户时,它将跟踪最近在特定模块中最近查看的三个记录。只需单击模块“选项卡中的三角形以显示最近查看的菜单并查看最近查看的记录列表。您可以单击列表中的记录的主题/名称以在记录视图中打开它。 

单击模块列表视图中每个记录行的右侧的预览按钮(眼睛图标)允许您在右侧窗格中轻松地查看记录的详细信息,而不会离开列表视图。您可以单击记录的主题或名称以在记录视图中打开它。要查看模块记录视图上的所有字段,请单击记录字段下方的“显示更多...”链接。右侧窗格顶部的左右箭头按钮允许您预览当前列表的下一个或上一条记录。要关闭预览,只需单击箭头右侧的“x”。

portalug previewvialv.

主页上的Dashlets还允许您快速查看模块中的各种记录,您可以在Dashlet的“字段”列中查看每个记录的基本详细信息,或单击记录的主题/名称以通过记录查看更多详细信息看法。有关利用Dashlets的更多信息,请参阅 首页 section. 

搜索门户网站的记录

每个模块的列表视图包括列表视图搜索,以帮助您以特定于模块的方式轻松地通过主题,名称或数字(仅用于案例和错误)来查找记录。只需在“搜索”框中输入关键字,在输入至少一个字符后,搜索结果将在下面的列表视图中开始。请注意,Portal会自动将通配符(%)附加到搜索短语的末尾,该短语只会返回以搜索中输入的关键字开头的记录。如果您想拓宽搜索,您可以在文本的开头使用通配符(例如%错误)。

除了列表视图搜索外,还可以通过列表视图小舍勒搜索案例,错误和/或文章 主页 通过在搜索框中输入搜索词。匹配您的搜索的相关结果将显示在下面的列表视图中。您还可以使用可用的过滤器选项进一步缩小搜索。 

了解列表查看搜索行为

在搜索案例或错误的错误时,必须输入确切的数字以返回匹配项。例如,如果搜索“4”,则搜索将返回案例编号4作为匹配,但不会返回壳体号40,41,420,4040或数字以何先开始或包含该数字的任何其他情况记录“ 4“。但是,如果任何情况都有一个以数字4开始的主题(例如,启动时的错误),则搜索将返回两个案例第4以及具有以“4”开头的主题的任何记录。

请注意,只有文档的名称只能用于搜索门户中的文章。搜索不会根据知识库文章的正文或记录中的任何其他字段返回结果。 

按主题或名称搜索记录时,门户网站将自动将通配符(%)附加到搜索短语的末尾。这意味着系统将检索从搜索框中输入的确切关键字或短语开始的所有记录。如果您想拓宽搜索结果,您可以在搜索文本的开头使用通配符(%),同样将提取包含该单词的任何记录,无论其启动或结束如何。因此,例如,搜索“错误”将返回任何案例记录,以“错误”在运行查询时出现错误“之字的记录;虽然,搜索“%错误”将返回包含其主题中术语“错误”的任何案例记录,例如“页面上的控制台错误”。

模块列表视图

模块列表视图显示满足当前搜索条件的所有记录。您可以在列表视图的“字段”列中查看每个记录的基本详细信息,或单击记录的主题或名称以打开 记录视图。要访问模块的列表视图,只需单击屏幕顶部的导航栏中的模块选项卡(例如,知识库)。模块的列表视图提供以下信息和功能: 

  • 记录计数 :列表视图显示模块名称左下方的左上方的记录的总计数(例如,错误)。计数将捕获当前列表视图结果上显示的记录总数。如果列表视图结果集中存在其他记录,则将在初始计数的右侧显示超链接号(例如“21+”)。只需单击括号中的超链接号即可查看列表视图结果集中所有记录的总计数。 
  • 创建记录 :单击模块列表视图右上角的“创建”按钮,以在模块中创建新记录。
  • 列表视图搜索 :要在模块中搜索特定的记录,或者由主题,名称或数字进行模块记录列表,请使用位于模块列表视图上方的搜索栏。只需在“搜索”框中输入关键字,在输入至少一个字符后,搜索结果将在下面的列表视图中开始。 
  • 刷新搜索结果 :单击搜索框右侧的刷新按钮以加载匹配记录的最新列表,无需重新加载浏览器或丢失您可能已设置的任何过滤器或搜索条件。
  • 更多记录 :列表视图加载满足当前搜索条件的初始记录数,并可根据要求显示其他结果。默认情况下,门户显示每个列表视图结果设置的20个记录,但供应商可以更改列表视图中显示的记录数。要加载下一组列表视图结果,只需单击列表视图底部的“模块名称”链接(例如MOURLE NAME ...)。
  • 列排序 :通过单击列标题,通过升序或降序排序字段列的所有当前搜索结果,以指出允许排序的字段将具有一对箭头。请注意,列表视图可以一次仅由一列排序。
  • 列调整大小 :通过将光标放在列分频器上以及出现左右箭头时调整列的大小,然后单击并将列拖动到所需的大小。
  • 列选择 :通过指定要在列表视图中显示的字段来满足列表视图。单击列表视图列标题的“右侧右侧的灰色”图标,以查看可用字段列表。单击字段名称以切换是否包含在列表视图中的列。 
  • 预习 :在模块列表视图中单击每个记录行中每个记录行的右侧的预览按钮(眼睛图标),以通过右侧窗格查看记录的详细信息。 

portalug moduleslistview.

模块记录视图

模块的记录视图显示有关记录的全面信息,包括所有相关字段(例如,主题,名称,状态)。请注意,可以通过单击门户的任何位置的记录的主题或名称链接来访问记录视图,包括从模块的列表视图。在记录视图的右上角,有两个按钮允许您通过模块列表视图的当前搜索结果中的每个记录页面页面。单击左箭头按钮显示当前搜索结果的先前记录,同时单击右箭头按钮显示当前搜索结果的下一个记录。此外,单击左右箭头按钮右侧的双箭头图标将将记录视图扩展到全屏宽度。请注意,在展开记录视图时将隐藏记录视图右侧的预览窗格。要减少记录视图的宽度并显示预览窗格,请再次单击双箭头图标。

门户KB.

您还可以查看与您相关的任何注释或供应商已发布到记录中,这将显示在记录的字段下面。单击“注释的主题”或“预览”图标将在“记录”视图右侧的“预览”窗格中显示“注释”的相关详细信息。如果有任何文件附加到注释中,则可以通过单击“附件”字段中的“文件名”或单击“下载”按钮下载它们。如果只连接了一个图像,则图像将直接显示在预览中,并且单击它仍然可以打开全尺寸版本。在预览窗格的右上角,有一个左右箭头按钮,允许您滚动与记录相关的音符。要关闭预览,请单击“预览”窗格右上角的“X”。要添加一个新的说明,只需单击“添加音符”按钮到Notes标题的右侧。有关添加记录注释的更多信息,请参阅 部分 below. 

添加记录注释

门户中的注释可以用作您与供应商之间的通信方法,就案例,错误和/或知识库文章。这有助于确保保留与记录相关的所有通信,并且可以通过模块轻松查看。您可以将相关说明添加到记录中以提供任何评论,附加信息或询问您可能对供应商的任何问题。添加说明后,它将出现在模块记录视图的Notes面板中,您的供应商也能够查看与记录相关的注释。请注意,与本组织内的其他门户网站用户相关的说明只能可见,而所有门户网站用户都可以访问与供应商的门户网站的所有门户网站相关,而不仅仅是在组织中的Portal用户。

笔记:所有上传有30秒的超时限制。

以下步骤介绍为知识库文章添加一个注释:

  1. 导航到知识库文章的记录视图。
  2. 单击知识库文章字段下方的“添加注释”按钮。
    portalug notes加andanote.
  3. 在记录视图表单中输入字段(例如描述)的适当详细信息,如果要将任何文件附加到注释,请单击“浏览”按钮。一次只能添加一个文件,以添加多个附件,您必须单独添加每个附件。所有必填字段都将指示字段中的“必需”,必须在保存之前完成。
    门户网站注
  4. 输入必要信息后,单击“保存”以保留您的纸条。
    笔记:保存一旦保存,无法编辑记录。 

案件

案例模块显示所有已为组织提交的案例,并允许您为供应商创建和提交新案例,并访问任何现有案例以查看或 添加备注。要访问案例列表,只需单击导航栏中的“案例模块”选项卡以打开列表视图。请注意,案例只能由与您的公司关联的门户网站用户查看,并且公司以外的任何门户用户都无法查看您的组织案件。

打开列表视图后,您可以通过案例的主题或编号轻松搜索匹配记录或使用过滤器选项使用可用选项更缩小搜索范围,如下所示: 

过滤器选项 描述
所有案例  返回模块中的所有情况
公开案件

仅返回具有为本公司提交的开放状态(例如新的,分配)的案例

最近创造了 只返回在过去7天内创建的案例记录
最近解决了 在过去7天内仅返回公司的已关闭案例

案例领域

案例模块包含来自供应商的案例管理数据库的许多库存字段,该字段将用于在创建案例时输入所有相关信息。请注意,案例记录视图中可用的字段可能因您的供应商的配置而异。

场地 描述
案件编号 一个识别每种情况的数字
创建日期 案件创建的日期
日期修改 案件上次修改的日期
描述 提交时的细节和再现步骤的说明
优先事项 报告的问题的紧迫感
解析度 调查问题的结果
解决日期 案例设置为关闭的系统生成的日期和时间
地位 随着供应商的支持团队通过案例工作的情况,案件的当前进度水平
主题 介绍报告的问题
类型 本案件落入的分类类型,例如“管理”,“产品”等。
工作日志 在案件上工作时,客户服务代理的活动和行动的时间表和行动

虫子

错误模块显示为供应商报告的新的,正在进行的正在进行的产品缺陷和功能增强功能,或者供应商在其系统中提交。你也可以 添加备注 如果您对供应商有任何疑问或意见,请访问错误。要访问错误列表,只需单击导航栏中的错误模块选项卡以打开列表视图。请注意,所有门户网站用户都可以访问供应商门户网站的所有门户网站,而不仅仅是在组织内的Portal用户。

列表视图打开后,您可以通过Bug的主题或号码轻松搜索,以提取匹配记录或使用过滤器选项使用可用选项进一步使用以下选项: 

过滤器选项 描述
所有的错误  返回模块中的所有错误记录
打开虫子

仅返回已为您的供应商提交的打开状态(例如新的,分配)的错误

最近创造了 只返回在过去7天内已创建的错误

臭虫字段

BUGS模块包含许多库存字段,用于在报告BUG时用于输入所有相关信息。请注意,错误的记录视图中可用的字段可能因供应商的配置而异。

场地 描述
类别 发现错误的产品或服务的一般领域
创建日期 错误创建的日期
日期修改 Bug最后修改的日期
描述 提交时BUG的详细信息和再现步骤的说明
数字 一个标识每个错误的数字
优先事项 问题的紧迫水平
解析度 问题已关闭的最终原因或对于公开问题,其当前状态的更加粒度细分
解决日期 BUG设置为关闭的系统生成的日期和时间
来源 提交此错误的方法,例如内部或来自客户
地位 由于它沿着提交到分辨率的过程移动,BUG当前的进度水平
主题 报告问题的简要说明
类型 此错误落入的分类类型,例如“缺陷”或“功能”
工作日志 在供应商的BUG正在为BUG工作时,活动和行动的时间顺序列表

知识库

知识库模块允许门户网站用户查看供应商发布的任何文章,并且可以涵盖各种主题,如常见的故障排除提示,常见问题等。您也可以 添加备注 如果您对供应商沟通的任何意见或疑问,请访问知识库文章。知识库是一个有用的资源,应该以前审查 归档 案例或错误,以查看是否有可能有助于提供您的问题或问题的答案。要访问已发布的文章列表,只需单击导航栏中的知识库模块选项卡即可打开列表视图。 

列表视图打开后,您可以通过文章的名称轻松搜索匹配记录或使用过滤器选项使用可用选项更新的搜索范围,如下所示: 

过滤器选项 描述
所有文章  返回模块中的所有知识库记录
最近创造了 只返回在过去7天内发布的文章

您可以单击列表视图中的文章名称以打开其记录视图并访问其他详细信息。如果要查看的文章包含任何附件,则可以单击“附件”字段中的文件避孕丸(例如“其他指令”),或单击字段右侧的下载链接以将附件作为.zip文件下载到本地机器。请注意,如果文章有多个附件,则下载所有链接将显示所有链接,而是允许用户一次将所有附件下载为.zip文件。在查看文章时,您还可以选择通过单击“无用”或“有用”按钮来评估文章的有用性。您的评级将在供应商的系统中捕获,这将有助于他们确定应改进或更新哪些文章,应促进为有价值的信息。
Portalug KB Recordview. 

知识库字段

知识库模块包含来自供应商知识库的许多股票字段。请注意,知识库记录视图中出现的字段可能因供应商的配置而异。

场地 描述
附件 附加文章的任何文件
身体 文章的内容
类别 文章特定的类别或主题
创建日期 文章创建的日期 
日期修改 文章最后修改的日期 
描述 关于文章的描述或其他信息 
名称 文章的名称 
截止日期 文章信息将到期的日期,在门户网站中不再可用
修订 文章当前的修订号
文章中使用的语言
发布日期 文章已发布的日期 
地位 本文的现状 

知识库类别&公布的文章Dashlet.

知识库类别&已发布的文章Dashlet在知识库列表视图和记录视图中显示,并允许您轻松导航类别的分层结构以查找已发布的知识库文章。文件夹图标表示文档图标表示文章的类别。您可以单击文件夹图标以展开并显示子类别和已发布的文章。单击Dashlet中的文章名称将在录制视图中打开文章。在知识库记录视图中查看Dashlet时,将扩展相对类别以显示您正在查看的当前文章。 
Sugarportalug KbCategories.&PublistArticesDashlet.

最后修改:2021-02-05 12:39:57