Sugarcrm支持产品指南糖版本11.011.0卖糖卖11.0行政指南亚马逊网络服务

亚马逊网络服务

概述

管理面板的Amazon Web Services部分允许您配置Amazon提供的Sugar Immeration提供的服务。例如,糖和糖门户聊天,可用 糖服务许可证类型,依靠亚马逊连接到路由呼叫和聊天到客户服务代理,并促进客户聊天会话启动 糖门户.

亚马逊连接设置

亚马逊连接是一个亚马逊Web服务(AWS)工具,可收到来电和聊天,并将其路由到您自己的客户服务系统(例如SugarLive)。它还促进了聊天会话的客户方面(例如,在Sugar Portal中发起的聊天会话)。代理和客户都使用嵌入糖中的Amazon的联系人控制面板(CCP)进行通信。

要开始使用SugarLive和Sugar Portal Chat,您必须完成以下部分或所有步骤,具体取决于您要使用的功能:

  1. 设置甘蔗和可选的附加功能
  2. 设置糖门户聊天和可选的Chatbot
  3. 配置亚马逊在糖中连接,使糖中的上述两个功能

先决条件

将Sugar实例连接到Amazon Connect实例,甘蔗和糖门户聊天可用,以依赖其他Amazon服务。因此,这些功能只能在admin完成某些配置步骤后使用。此外,不支持糖和糖门户聊天与所有Web浏览器一起使用。有关更多信息,请参阅 支持的平台 page.

下表显示了Amazon服务,其中大部分都需要每次使用的亚马逊,由各种糖服务功能使用。每个链接都将在Amazon网站上打开相关产品页面,了解特定服务:

亚马逊服务 描述 糖服务使用它的功能
亚马逊连接 亚马逊连接用于提供SugarLive的Omnichannel功能。
  • 糖门户聊天
AWS CloudFormation. AWS CloudFormation.用于创建堆栈以管理糖类服务所需的Amazon服务所需的所有资源。
  • 甘蔗呼叫记录
  • 在糖中调用成绩单
  • 糖门户聊天
  • 在糖门户聊天时聊天
亚马逊S3 亚马逊S3用于存储Amazon Connect文件,包括呼叫记录,调用记录和聊天记录。
  • 甘蔗呼叫记录
  • 在糖中调用成绩单
AWS lambda. AWS lambda.用于运行通过亚马逊连接和糖之间的信息的代码。
  • 甘蔗呼叫记录
  • 在糖中调用成绩单
  • 糖门户聊天
  • 在糖门户聊天时聊天

亚马逊连接的隐形眼镜

隐形眼镜,Amazon Connect的特点以额外的成本用于生成甘蔗呼叫的呼叫成绩单。
  • 在糖中调用成绩单
亚马逊Lex. 亚马逊Lex.用于建立一个会话聊天,客户可以在糖门户聊天中发言。
  • 在糖门户聊天时聊天
亚马逊API网关 亚马逊API网关用于通过Sugar和Amazon Connect之间的API建立通信。
  •  Sugar Portal Chat

设置甘蔗

要使用SugarLive,管理员必须执行以下操作:

  • 设置组织的Amazon Connect实例,包括电话号码,外部聊天应用程序,路由,触点和用户。参考 开始 Amazon网站上的Amazon Connect管理指南的页面有关这些步骤的详细信息,或者看到他们的完整 亚马逊连接 全套资源的文档。
  • 将Sugar实例URL添加到Amazon Connect的批准起源列表中,以便两个系统可以进行通信。看看 使用允许列表进行集成应用程序 关于亚马逊网站的文章,用于执行此操作的步骤。
  • 完成配置 常规选项卡 of Admin >亚马逊在糖中连接设置。

此外,要使用依赖外部服务的这些额外的SugarLive功能,管理员必须执行以下操作:

  • 单点登录:
  • 呼叫录音: 下载和配置 呼叫记录所需的文件,包括创建AWS CloudFormation Stack,配置Lambda功能,并在Amazon Connect触点流中启用呼叫录制。
  • 调用成绩单下载和配置 调用转录程序所需的文件包括创建AWS CloudFormation Stack,配置Lambda功能,并在Amazon Connect触点流中启用呼叫记录和隐形眼镜语音分析。

笔记:不支持SugarLive与所有Web浏览器一起使用。有关更多信息,请参阅 支持的平台 page.

设置糖门户聊天

要使用Sugar Portal Chat,管理员必须执行以下操作:

  • 在组织的Amazon Connect实例中设置联系人流程,以便在门户网站聊天中使用,或使用糖类服务中包含的样本联系方式,使用样品聊天字节并需要其他配置。
  • 下载和配置 糖门户聊天所需的文件,包括创建AWS CloudFormation堆栈。
  • 完成配置 一般的糖门户聊天 tabs of Admin >亚马逊在糖中连接设置。门户聊天窗口的样式设置可以作为其默认值留下,也可以选择匹配组织所需的主题。

此外,要使用Amazon Services使用Sugar Portal聊天中的Chatbot,管理员必须执行以下操作:

  • 下载和配置 Sugar Portal聊天中Chatbot所需的文件,包括创建AWS CloudFormation Stack,导入和配置Lex Bot,配置Amazon Connect实例,以及导入和配置联系方式。
  • 更新 糖门户聊天 tab in Admin >亚马逊连接糖中的设置以使用上面配置的触点。

笔记:与所有Web浏览器一起使用糖门户聊天。有关更多信息,请参阅 支持的平台 page.

设置外部聊天窗口

如果您有一个外部聊天窗口,允许客户与代理启动聊天会话,可以在Amazon Connect实例中配置联系人流以设置多个联系属性。 SugarLive读取这些属性,可用于在聊天会话开始时在“详细信息”面板中打开相关的客户数据。可以设置以下属性:

  • sugarContactId:联系人的记录ID
  • sugarContactEmail:联系人的主要电子邮件地址
  • sugarContactName:联系人的第一个和姓氏

它们以上述顺序读取,这意味着SugarLive打开符合第一个提供的属性的记录。

如果SugarLive接收与这些属性中的任何一个聊天,则它将在详细面板中打开匹配的联系人记录。如果多个联系匹配(例如,通过名称或电子邮件),则在“搜索”选项卡中打开它们,因此代理可以选择正确的选项。看看 联系attributes文档 在Amazon的网站上,有关如何在联系人流中使用属性的更多详细信息。

配置亚马逊服务以用于糖服务

要使用依赖Amazon Web服务(AWS)的某些糖和糖门户聊天功能,您必须下载并设置一系列资产。这些文件可作为帐户上的ZIP文件提供 下载页面 以及一个部署指南,该指南介绍为这些功能设置各种Amazon服务所需的步骤。在“下载”页面上,在“下拉”菜单中选择“服务”,然后打开Sugar版本以查找ZIP文件。

以下四种糖服务功能要求此AWS配置:

  • 糖门户聊天基本功能
  • 糖门户聊天聊天
  • 糖呼叫记录
  • 甘蔗调用成绩单

您可以选择设置任何或所有上述功能。在提供的部署指南之后,您需要首先设置CloudFormation堆栈。从那里,您可以选择要设置的四个功能中的哪一个,然后按照相关步骤操作。在聊天栏的情况下,如果您愿意,您也能够使用自己的Amazon Lex Chatbot和Amazon Connect联系方式,但是Sugar Security附带每个和必要的Lambda函数的样本,让您开始。

如果您需要帮助任何亚马逊服务,您需要联系Amazon的客户支持部门。看看 联系我们 亚马逊网站的页面有关其支持产品的详细信息。

配置亚马逊在糖中连接

一旦您设置了亚马逊服务,以便您可以使用SugarLive和Sugar Portal聊天,因此在开始使用这些功能之前,Sugar中有一些设置。这些设置位于Admin页面的Amazon Web Services部分,在亚马逊连接设置页面中的两个选项卡之间拆分。这 常规选项卡 包括将Sugar连接到Amazon Connect实例并设置身份管理系统的基本设置。这 糖门户聊天选项卡 包括其他设置,以便在门户网站中启用聊天窗口,以便您的客户可以与Chatbot或客户服务代表聊天。在此选项卡中,还有设置要自定义聊天窗口以匹配组织的品牌。

常规选项卡

为了使Sugarlive和Sugar Portal聊天与Amazon Connect实例进行通信,您必须完成以下配置字段:

  • 联系控制面板URL: Enter the complete URL used to access your Contact Control Panel (CCP), for example "//example.my.connect.aws/ccp-v2". See the 启动CCP. 关于亚马逊网站的文章,以确定CCP的URL是什么。
  • 实例名称: Enter the name of your Amazon Connect instance. The instance name is the first portion of your Amazon Connect URL. For example, in the URL "//example.awsapps.com/connect/ccp-v2", the instance name is "example".
  • 实例区域:输入Amazon Connect实例的区域代码(例如“US-West-2”),可以在Amazon Connect控制台的右上角找到。单击区域的名称以打开区域菜单,您可以在其中查看与该区域对应的代码。
  • 身份管理系统:输入您要使用的身份管理系统。选项包括Amazon Connect和Saml 2.0。如果选择Amazon Connect,用户将使用其Amazon Connect凭据登录SugarLive。如果选择SAML 2.0,则必须设置身份提供程序(例如ONELOGIN), 配置SAML. 在您的Sugar实例中,并使用使用基于SAML 2.0的身份验证的Amazon Connect实例。请注意,无法更新不使用SAML的现有Amazon Connect实例以开始使用SAML。您必须创建一个使用基于SAML 2.0的身份验证的新实例。
    • 笔记:SugLive中的Saml 2.0只能自动在SAML中配置SAML和用户登录Suger时自动登录用户使用单点登录(SSO)。如果在实例或用户中未配置SAML,请选择不使用它,则必须使用其SSO凭据手动登录SugarLive。
  • 端点URL.:输入用户必须使用SAML使用单点登录身份提供商进行连接的SAML端点。仅在选择“SAML 2.0”作为身份管理系统时显示此字段。

要禁用Sugar实例中的Amazon Connect,只需将联系人控制面板URL,实例名称和实例区域字段设置为空白并保存页面。保存亚马逊连接设置页面时,这会从Sugar的页脚中取出甘蔗按钮。它还可以防止门户网站聊天工作,但不会从门户中删除聊天窗口;要从视图中删除它,必须禁用“启用Amazon Connect Chat”复选框 糖门户聊天选项卡 as well.

通过保存联系人控制面板URL中的值来启用SugarLive时,Sugar会自动更新内容安全策略(CSP)设置,以便SugarLive所需的域包含在数据库中。这些值未在用户界面中显示,管理员不需要额外的操作。如果通过删除“联系控制面板”字段中的值禁用SugarLive,则会自动从CSP设置中删除域。看看 系统 页面有关CSP的更多详细信息。

糖门户聊天选项卡

要允许您的客户与您的代理商聊天或从门户网站聊天,您必须完成该字段 设置 除了用于字段之外的Sugar Portal聊天选项卡的部分 常规选项卡 如上所述。要自定义聊天窗口的外观以匹配组织的品牌,请更新此选项卡上的剩余设置;如果您希望尽可能地离开它们,这些设置具有最小默认值。

设置

糖门户聊天需要以下字段:

  • 启用亚马逊连接聊天:将此设置打开以在门户中启用聊天。启用后,出现以下三个字段,需要完成配置Sugar Portal Chat。
  • API网关:输入用于开始聊天会话的API网关端点URL;在Amazon API网关中,这是Invoke URL。仅在启用“启用Amazon Connect Chat”时仅显示此字段。
  • 联系流程ID:输入要在门户网站聊天中使用的联系方式的ID。如果联系流程的ARN是“ARN:AWS:Connect:Us-West-2:123456789012:【露出型/ 1111 /触点流/ 2222”,接触式流量ID为“2222”。仅在启用“启用Amazon Connect Chat”时仅显示此字段。
  • 亚马逊连接实例ID:输入您的Amazon Connect实例的ID以用于门户网站聊天。如果您的实例ARN是“ARN:AWS:Connect:Us-West-2:123456789012:实例/ 1111”,实例ID为“1111”。仅在启用“启用Amazon Connect Chat”时仅显示此字段。
标题

使用以下字段自定义门户聊天窗口中标题的外观:
标题2.

  • 图像网址:输入要在聊天窗口顶部显示的图像的URL。
    • 供参考,默认显示的SugarCRM徽标具有790 x 147 PX的尺寸,但在必要时将缩放您提供的图像以适合聊天窗口。
    • 输入URL时,图像的预览直接显示在该字段下方;如果您没有看到预览,则无法使用URL找到图像,并且不会出现在门户中。
    • 建议登录门户网站以验证图像是否显示图像,如果不是,则要调整图像大小。
    • 如果未进入URL,则默认情况下会显示SugarCRM徽标。
  • 标题:输入要在聊天窗口顶部显示的标题文本。默认标题,如示例图像中所示,是“在那里!我是你的服务助理”。
  • 标题颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击文本字段以打开颜色选择器来选择标题标题文本的颜色。
  • 字幕:输入要在聊天窗口顶部的标题下方显示的文本。它的字体略小于标题。
  • 字幕颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击“文本”字段以打开“颜色选择器”来选择字幕文本的颜色。
  • 背景颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击“文本”字段以打开“颜色选择器”,为聊天窗口顶部的标题的背景颜色选择背景颜色。
页脚

使用以下字段自定义门户聊天窗口中的页脚的外观:
Chatfooter.

  • 标题:输入要在聊天窗口底部显示的文本。
  • 标题颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击文本字段来选择页脚标题文本的颜色以打开颜色选择器。
结束聊天按钮

使用以下字段自定义门户聊天窗口中结束聊天按钮的外观:
ChatendchatButton.

  • 文字颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击“文本”字段以打开“颜色选择器”以选择“结束聊天”按钮中的文本中的颜色。
  • 尺寸:指定像素中结束聊天按钮的高度和宽度。
  • 按钮填充:通过输入十六进制颜色代码或单击“文本”字段来选择“结束聊天”按钮中的背景颜色以打开“颜色选择器”。
消息

使用以下字段自定义门户聊天窗口中聊天消息的外观:
聊天

  • 文字颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击文本字段以打开Color Picker,选择在聊天窗口中发送和接收的所有消息中的文本中的颜色。
  • 客户聊天泡沫颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击文本字段以打开颜色选择器,选择客户聊天泡沫中的背景中的背景颜色。
  • 代理聊天泡泡颜色:通过输入十六进制颜色代码或单击文本字段以打开颜色选择器,选择代理聊天泡沫中的背景中的背景颜色。

最后修改:2021-03-31 19:24:03