Sugarcrm支持产品指南糖版本11.011.0服务糖服务11.0申请指南虫子

虫子

概述

Sugar的错误模块用于跟踪和管理产品相关的问题,通常称为错误,缺陷或功能请求,可以在内部或客户报告。由于报告了一个错误,工作了,并解决了它的进度将由状态字段表示。每个错误记录都可能与其他糖记录(如呼叫,联系人和案例)有关,使得可以轻松获得客户的问题和历史的完整图片。如果已启用,联系人可以通过Sugar Portal以及案例和知识库文章查看并提交错误。本文档将介绍特定于错误模块的信息和操作。有关大多数糖模块中常见的视图和操作的说明,例如创建,编辑和删除错误,请参阅 使用糖模块 本页的一部分。 

请注意,您只能看到您的团队成员资格,用户访问类型和分配角色允许的错误记录。有关团队和角色的更多信息,请参阅 团队管理 and 角色管理 管理指南中的文档。 

笔记:BUGS模块不适用于糖销售用户。有关许可证类型和可用于每种类型的功能的更多信息,请参阅 用户管理 documentation. 

错误字段

错误模块包含许多包含糖的储存字段。有关使用和编辑各种字段类型的信息,请参阅 用户界面 文档。下面的定义是对字段的建议意义,但可以利用不同的字段以最佳满足组织的需求。具有开发者级角色访问的管理员或用户能够通过admin更改,添加或删除字段>工作室。有关配置字段的详细信息,请参阅 工作室 管理指南中的文档。

场地 描述
分配给 糖用户分配给错误
营业时间到决议 1 从创建错误的营业时间计算的持续时间,直到其状态字段设置为“已关闭”或“拒绝”。重新打开错误不清楚此字段的值,但每次BUG关闭时都会更新。
类别 发现错误的产品或服务的一般领域
评论日志 消息,注释或其他文本的共享日志,包括添加日志条目的用户名以及添加的日期和时间。通过插入可点击的药丸,可以标记其他用户并链接到注释日志条目中的其他糖记录;看看 用户界面 有关更多详细信息的文档。
创建日期 错误创建的日期
日期修改 Bug最后修改的日期
描述 提交时BUG的详细信息和再现步骤的说明
修复了释放 错误修复的产品版本
跟进日期 关于错误状态的内部后续日期 
发现在释放中 发现错误的产品版本
要解决的时间 1 从创建错误的日历时间计算的持续时间在其状态字段设置为“关闭”或“已拒绝”之前。重新打开错误不清楚此字段的值,但每次BUG关闭时都会更新。
集成同步ID 外部集成使用的同步密钥字段识别外部应用程序中的糖记录。看看 集成REST API端点 有关如何使用此字段的更多详细信息,请参阅“开发人员指南”。
数字 一个自动递增的号码,可识别每个不能通过糖编辑的错误
待处理处理 系统级复选框字段。它在工作室或用户界面中不可用,仅可用 糖蛋白.
优先事项 从此下拉列表中指定错误的紧急情况
解析度 对错误的调查结果以及如何修复
在门户网站上展示 在糖中创造的虫子将在糖中可见 门户网站 by default
笔记:管理员可以通过admin默认禁用此字段> Studio.
来源 提交此错误的方法(例如,内部,客户电子邮件,门户网站等)
地位 指定错误的状态,因为它沿着将其提交到分辨率的过程移动
主题 简要陈述问题
标签 用户创建的关键字可用于识别过滤器,dashlets和报告中的记录
笔记:有关创建和使用标签的更多信息,请参阅 标签 documentation.
分配给错误的糖团队
类型 此错误归入的分类类型(例如缺陷,功能等)
工作日志 免费表格字段在处理错误时添加活动和操作

该领域的价值仅适用于糖服务用户;当此字段显示在布局上时,没有支持的许可类型的用户将看到包含文本“所需许可证”的占位符,而不是字段的值。看看 用户管理 有关许可类型的更多详细信息,请访问页面。

糖门户和虫子

糖门户允许客户查看错误以及直接提交臭虫。请注意,客户必须是门户网站的注册用户,以便访问它。有关启用和配置门户的更多信息,请参阅 糖门户 文档。有关使用门户的信息,请参阅 门户部署用户指南门户网站用户指南 documentation.

除了由客户使用来查看和报告错误之外,Sugar Portal还可以用作通信客户与您组织之间的错误的方法。通过这种方式利用门户,可确保用户和联系人之间的所有与错误相关的通信都存储在糖中。通过相关说明记录进行此通信,可以由糖用户和支持门户的联系人创建。 Sugar用户可以通过Bug在Sugar中的记录视图上的Notes Subpanel创建和添加注释。请注意,在BUG的记录视图中默认情况下,Portal中创建的Bug将自动显示为Portal中的Portal复选框。但是,管理员可以通过admin默认禁用此字段>工作室。客户可以通过单击“Portal的Bug记录”视图上的“添加说明”按钮轻松添加注释。当客户通过门户添加注释时,音符记录将显示在Bug的核心核心视图中的备注子板中。同样,当Sugar用户在Sugar中添加了一个错误时,音符记录将显示在Portal中Bug记录视图的Notes面板中。请记住,默认情况下,默认情况下,默认情况下,请记住附加到错误的注释将在门户中自动出现在门户中,以便在注释的记录视图中启用了门户复选框。但是,管理员可以通过admin默认禁用此字段>工作室。任何可以访问门户网站的人都可以看到这些注释。
错误

电子邮件and Bugs

通过在与字段相关的电子邮件中选择,错误可能与电子邮件相关。这些关系允许错误显示所有相关电子邮件对应关系 电子邮件subpanel 和 in the 历史Dashlet. 在错误的记录视图上。 

电子邮件Subpanel

错误模块中的电子邮件Subpanel显示通过与字段相关的电子邮件与错误记录相关的电子邮件。这些电子邮件也将出现在 历史Dashlet. 在错误的记录视图上。

电子邮件SubPanel允许执行以下函数:

  • 电子邮件详情 :要查看电子邮件的详细信息,请单击主题以在详细视图中打开它。
  • 记录计数 :SubPanel标题显示模块名称旁边的相关记录的总计数(例如,6+“)。计数捕获当前显示的记录数,其中包含其他超链接号码(例如“6+”),其中包含比当前显示的记录更多。单击超链接号以查看相关记录的总数。
  • 崩溃或扩展 :单击子板的标题中的任何位置以折叠或展开它。子单板将继续折叠或扩展到未来访问模块。
    • 笔记:管理员可以选择禁用折叠粘性或默认通过管理员默认折叠所有子单位>系统设置。有关更多信息,请参阅 系统 管理指南中的文档。
  • 列宽 :将光标放在列分隔件上。出现双箭光标时,单击并将列拖动到所需的大小。请注意,您远离页面导航时不会保留列宽度。
  • 列排序 :单击列标题以通过该值对子PANEL的项目进行排序。再次单击同一个标题将反转排序顺序(例如,从升序降序)。
  • 撰写新电子邮件 :单击子底板右上角的加号以创建一个新的电子邮件,默认情况下,与您当前正在查看的错误的关系。电子邮件将自动选择与字段相关的错误。
    • 要从Sugar发送电子邮件,用户必须通过配置出站电子邮件服务器 电子邮件> Email Settings 或者,如果使用系统电子邮件帐户发送电子邮件,则必须由管理员配置系统的出站电子邮件服务器 行政>系统电子邮件设置.
    • 由于创建新相关记录在当前记录视图之上打开一个抽屉,因此您应该使用“取消”按钮返回记录视图。使用浏览器的后退按钮将返回上一页。
  • 更多记录 :默认情况下,Sugar在每个子站中显示最多五个记录,但管理员可以通过管理员更改数字>如上所述的系统设置 系统 管理指南的文件。如果存在其他相关记录,请单击子底板底部的“更多{模块名称} ...”(例如“更多电子邮件......”)以加载下一组记录。

711-rli-emails-subpanel

创建知识库文章

您可以根据错误或案例创建知识库文章。当Bug修复或情况不会被解析到稍后日期时,这是特别有用的,但目前存在解决方法。只需单击“错误记录视图”操作菜单中的“创建文章”。知识库记录视图布局打开并包含组织文章的所有相关字段。有关创建知识库文章的更多信息,请参阅 知识库 documentation.
bugscreatekbarticle

为了让文章在糖门户中可见,本文必须满足以下两项要求:

  • 外部文章=检查
  • 状态=发布

笔记:如果不符合这些条件中的任何一种,则通过糖门户将无法看到文章。

使用糖模块

错误模块使用Sugar的Sidecar用户界面。以下部分详细信息菜单,视图和Sidecar模块共用的操作,并包含页面内的附加信息的链接或链接到用户界面文档。

虫子菜单

错误模块包含各种选项和功能,可通过模块选项卡,列表视图和记录视图中使用菜单可用。以下部分显示每个菜单及其选项,其中包含有关用户界面文档中的每个选项的更多信息,或者在此页面中有特定于错误的功能。

模块标签菜单

错误模块选项卡通常通过单击导航栏上模块选项卡右侧的箭头来找到。额外的模块将显示在列表中,您可以单击“错误”以访问列表视图。在导航栏上显示错误选项卡后,您可以单击选项卡中的三角形以显示操作,最近查看和收藏夹菜单。 “操作”菜单允许您在模块中执行重要操作。这 最近查看了菜单 显示最近查看的错误列表。这 收藏夹菜单 显示最近标记为收藏夹的错误列表。
711-BUGS-TAB

“模块”选项卡的操作菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
报告软件缺陷 打开记录视图布局以创建一个新的错误
查看错误 打开列表视图布局以搜索和显示错误
查看错误报告 根据错误模块显示现有报告
导入错误 打开导入向导以使用外部数据创建或更新错误

有关模块标签菜单的更多信息,包括模块可能不包含在菜单中的原因,请参阅 用户界面 documentation.

列表视图菜单

这个错误 列表显示 显示所有错误记录,并允许搜索和过滤以找到特定的错误。您可以在列表视图的“字段”列中查看每个记录的基本详细信息,或单击Bug的名称以打开记录视图。要访问模块的列表视图,只需单击任何糖页面顶部的导航栏中的模块“选项卡。

列表视图群众操作菜单

列表标题中复选框选项右侧的大众操作菜单允许您在所有当前所选记录上执行大规模操作。您可以使用每个记录行上的复选框来选择单独的错误记录或单击列表标题中的复选框,以选择当前列表视图结果上显示的所有记录
711-群众行动

群众操作菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
大众更新 大量更新一次或多个错误
删除 一次删除一个或多个错误
合并 合并两个或多个重复的错误
出口 将一个或多个错误导出到CSV文件
重新计算值 (在某些情况下可用)更新计算值以反映在工作室中所做的计算字段的更改
列表视图记录操作菜单

每个记录行的右侧的Record操作菜单允许您直接从列表视图执行各个错误的操作。
bugslistactionmenu.

列表视图的“记录操作”菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
预习 (Eye icon) 在智能窗格中预览此错误
编辑 编辑此错误
删除 删除此错误

记录查看操作菜单

这个错误 记录视图 以完整的详细信息显示单个错误,包括其字段,相关记录的子单位和活动流。要访问BUG的记录视图,只需单击Sugar中的任何位置的超链接错误名称。记录视图的“操作”菜单将显示在页面的右上角,并允许您在当前记录上执行各种操作。
bugsrecordvieweditmenu.

“操作”菜单允许您执行以下操作:

菜单项 描述
编辑 编辑此错误。
分享 通过电子邮件分享到此错误的链接。

笔记:要通过糖发送电子邮件,用户必须首先通过默认的用户电子邮件帐户 电子邮件> Email Settings

下载PDF.

将记录的信息作为PDF文件下载。

  • 如果管理员通过管理员为错误模块创建了PDF模板,则此菜单选项仅可见> PDF经理.
  • 单击此菜单项将展开并签订菜单以显示或隐藏可用的PDF模板。 
电子邮件PDF.

将记录的信息作为PDF附件发送电子邮件。

  • 如果管理员通过管理员为错误模块创建了PDF模板,则此菜单选项仅可见> PDF经理.
  • 单击此菜单项将展开并签订菜单以显示或隐藏可用的PDF模板。 

笔记:要通过糖发送电子邮件,用户必须首先通过默认的用户电子邮件帐户 电子邮件> Email Settings

创建文章 将来自案例的信息转换为知识库文章的记录视图。请参考 知识库 应用指南中的文档。
查找重复项 找到此错误的潜在重复。
复制 复制这个错误。
历史摘要 查看与此错误相关的活动(例如呼叫,会议等)的历史摘要。
查看审核日志 查看此错误的更改记录。
删除 删除此错误。

共同观点和行动

以下链接将打开用户界面文档的特定部分,您可以在其中读取大多数Sidecar模块中常见的视图和操作。  

内容链接 描述
创建错误
    基本错误创作
    通过快速创建创建
    通过子板创建
    通过重复创建
    导入错误
创建记录部分涵盖了创建新的错误记录的各种方法,包括通过Bugs模块中的Create按钮,通过每个糖页面的右上角的“快速创建”菜单,通过相关模块记录上的Bugs SubPanel,通过复制使用.csv电子表格导入sugar的现有错误记录。
观看虫子
    通过列表视图查看
    通过记录视图查看
    通过最近查看的观看
    通过dashlets查看
    通过活动流查看
    通过预览查看
    通过报告查看
“查看记录”部分介绍了查看错误记录的各种方法,包括通过错误列表视图和记录视图,“错误模块”选项卡中最近查看的菜单,列表视图小鲨圈显示错误信息,有关错误更新的“有关错误更新的活动流条目”或者用户提及错误,预览右侧面板中的错误,并报告显示错误数据。
寻找错误   
    全球搜索
    列表视图搜索
        创建过滤器
        保存过滤器
搜索记录部分提供了两种搜索方法的介绍,用于定位错误:全局搜索,在所有Sugar模块中搜索所有Sugar模块以及列表视图搜索,在错误模块中搜索和过滤器。
错误列表视图   
    总记录计数
    创建按钮
    列表视图搜索
    复选框选择
    群众行动菜单
    最喜欢的名称
    列重新排序
    列调整大小
    列排序
    列选择
    预习
    记录操作菜单
    更多虫子
    活动流
    仪表板
列表视图部分遍历错误列表视图布局的许多元素,其中包含糖中所有错误记录的可过滤列表。虽然在左侧链接的用户界面部分中描述了通用菜单选项,但在错误列表视图中专门可用的选项 列表视图群众操作菜单列表视图记录操作菜单 本页的部分。 
错误记录视图
    最喜欢的名称
    下一个或以前的记录
    动作菜单
    展示更多
    子单板
        相关记录子琴
        过滤子板
        重新排序亚板子
    活动流
    仪表板
记录视图部分遍历错误记录视图布局的许多元素,其中包含有关单个错误记录的详细信息。虽然在左侧链接的用户界面部分中描述了通用菜单选项,但在错误记录视图中专门可用的选项 记录查看操作菜单 本页的一部分。  
编辑错误
    通过记录视图编辑内联
    通过记录视图编辑
    通过子平板编辑内联
    通过列表视图编辑内联
    通过列表视图进行大规模编辑
编辑记录部分介绍编辑现有错误记录的各种方法,包括在记录视图上的完整编辑模式下通过错误记录视图内联,通过相关模块记录上的错误子网站,内联通过错误列表视图,以及通过列表视图上的质量更新选项。
删除错误
    通过记录视图删除
    通过列表视图删除
    批量删除通过列表视图
删除记录部分介绍删除不需要的错误的各种方法,包括通过错误记录视图,错误列表视图上的单个记录操作菜单,以及列表视图上的大众操作菜单。
导出错误 导出记录部分提供了导出功能的介绍,允许您将错误列表和所有数据下载作为.csv文件以供糖以外使用(例如,在Microsoft Excel中)。
重新计算计算值 重新计算的计算值部分提供了有关使用重新计算值列表视图选项的说明,以便如果管理员已通过管理员更改了字段的公式,则在模块中更新计算的字段值> Studio.
寻找重复的错误 查找重复记录部分提供了用于定位重复错误记录的说明。如果搜索匹配字段(例如,主题)标识一个或多个重复项,则它们可以合并为单个记录。
合并虫子
    通过列表视图合并
合并记录部分提供了合并重复错误的说明,这些错误将字段值和相关记录组合成一个错误。
查看Bug历史摘要 查看记录历史摘要部分介绍了历史摘要记录视图选项,它显示错误记录相关呼叫,会议,电子邮件,注释和任务的快速详细信息。
查看Bug审核日志 查看录制审核日志部分介绍了查看审核日志记录视图选项,该视图选项显示Bug审核字段的更改历史记录。
错误pdfs.
    下载错误PDF
    通过电子邮件发送错误PDF
Record PDFS部分提供了这些记录视图选项的说明,该选项允许您通过admin(管理员)配置的错误信息的电子邮件.pdf文件> PDF Manager.
有利于错误
    有利于通过列表视图
    有利于录制视图
    有利于通过子蛋壳
“有限的记录”部分介绍了将错误标记为收藏夹的各种方法,包括通过错误列表视图,错误记录视图,或在相关模块的记录视图上显示的任何错误子网站。有利于错误允许您轻松访问列表视图,dashlet或错误模块选项卡。
分享错误 共享记录部分提供了共享记录视图选项的说明,该选项包含与Bug记录的链接组成的电子邮件。如果收件人被登录到SOUL中,请单击链接将直接带到BUG的记录视图。

最后修改:2021-04-02 20:13:37